A qualidade não se constrói em uma semana,
mas nas escolhas e atitudes que cultivamos todos os dias.
Que ela deixe de ser apenas um requisito e se torne parte da nossa essência.
Ao longo da minha trajetória profissional na indústria química, aprendi que a qualidade vai muito além de documentos, procedimentos, indicadores ou auditorias, ela está presente nas pessoas, nas decisões e, principalmente, na maneira como cada atividade é conduzida diariamente.
Por isso, quando falamos sobre a Semana da Qualidade, acredito que estamos falando de algo muito maior do que uma celebração. Estamos falando de uma oportunidade de reflexão sobre a forma como enxergamos e praticamos a qualidade dentro das organizações.
Uma das coisas que mais aprendi ao longo da minha experiência é que não existe qualidade sustentável sem pessoas comprometidas e processos bem estruturados.
A qualidade precisa fazer sentido para as pessoas
Durante minha vivência profissional, especialmente acompanhando processos, equipes e o desenvolvimento de sistemas de gestão, percebi que um dos maiores desafios não está necessariamente em criar procedimentos, mas em fazer com que eles sejam compreendidos e aplicados. Não basta dizer ao colaborador o que precisa ser feito, e sim é preciso ajudá-lo a compreender por que aquilo é importante e como sua atividade impacta o resultado final.
Quando as pessoas entendem o propósito por trás de um processo, a qualidade deixa de ser uma obrigação e passa a ser parte do seu compromisso profissional.
Qualidade não é responsabilidade de um único departamento
Ainda existe uma percepção de que a qualidade pertence exclusivamente ao setor da Qualidade, entretanto, acredito que essa seja uma das principais barreiras para o amadurecimento dos sistemas de gestão.
O profissional da qualidade tem um papel fundamental na orientação, no desenvolvimento, no acompanhamento e na promoção de melhorias, mas a qualidade precisa ser construída em conjunto com todas as áreas. Sendo assim, cada área de produção, logística, compras, laboratório, manutenção, comercial e liderança possui responsabilidades e oportunidades de contribuir.
A qualidade não acontece isoladamente. Ela é resultado da integração entre pessoas, processos e propósito.
O que me inquieta como profissional da qualidade
Confesso que uma das coisas que mais me fazem refletir é perceber que, muitas vezes, as empresas se preocupam em estar preparadas para uma auditoria, mas não necessariamente em manter a mesma organização, disciplina e comprometimento no dia seguinte.
E isso me leva a uma pergunta: estamos construindo uma cultura de qualidade ou apenas nos preparando para demonstrá-la? Na minha visão, um sistema de gestão verdadeiramente eficaz é aquele que funciona mesmo quando não há auditor, cobrança ou fiscalização. É aquele em que os procedimentos são utilizados porque fazem sentido, os indicadores orientam decisões, as não conformidades são oportunidades de aprendizado e as melhorias não dependem exclusivamente de uma cobrança externa.
A liderança precisa acreditar naquilo que exige
Também aprendi que a cultura da qualidade começa pelo exemplo. Nós não podemos esperar que as equipes sigam procedimentos se a própria liderança não valoriza sua aplicação. Não podemos falar em melhoria contínua se não existe espaço para ouvir sugestões, e não podemos exigir comprometimento sem proporcionar condições para que ele aconteça.
A liderança tem o poder de transformar a qualidade em prioridade real ou, involuntariamente, em mais uma obrigação burocrática, por isso, acredito que desenvolver uma cultura de qualidade exige muito mais do que conhecimento técnico. Exige consciência, coerência e constância.
Meu convite para esta Semana da Qualidade
Gostaria de convidar você a olhar para além das ações comemorativas e refletir sobre o que realmente permanece depois delas. Será que estamos ouvindo nossos colaboradores? Estamos identificando as causas dos problemas ou apenas corrigindo seus efeitos? Estamos utilizando nossos indicadores para melhorar? Estamos tornando nossos processos mais simples, eficientes e seguros?
Talvez a maior contribuição desta semana seja justamente começar uma conversa que precisa continuar durante todo o ano, porque, para mim, qualidade não é apenas aquilo que entregamos. É a maneira como escolhemos fazer, todos os dias.
E é essa visão que procuro levar para cada projeto, treinamento, auditoria e trabalho de desenvolvimento de sistemas de gestão: contribuir para que a qualidade deixe de ser apenas um requisito e se torne parte da identidade das organizações.
Que esta Semana da Qualidade nos inspire não apenas a fazer diferente, mas a continuar fazendo melhor. E você, a qualidade na sua empresa é uma prática diária ou ainda um desafio a ser construído?
Escrito por Karyna Ribas, Engenheira Química, pós graduada em Qualidade, Gestão e Engenharia de Processos.
Referências
AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA (Brasil). Guia para implementação de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em unidades do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária (SNVS). Brasília, DF: Anvisa, 2025. Disponível em: https://www.gov.br/anvisa/pt-br/centraisdeconteudo/publicacoes/sistema-nacional-de-vigilancia-sanitaria/publicacoes-de-projetos/guia-para-implantacao-de-sistema-de-gestao-da-qualidade-sgq-em-unidades-do-sistema-nacional-de-vigilancia-sanitaria-snvs-1. Acesso em: 3 nov. 2026.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS (ABNT). ABNT NBR ISO 9000:2015: sistemas de gestão da qualidade — fundamentos e vocabulário. Rio de Janeiro: ABNT, 2015.
LAMEIRA, Valdir de Jesus et al. Liderança e gestão da qualidade: um estudo correlacional entre estilos de liderança e princípios da gestão da qualidade. Gestão & Produção, São Carlos, 2017. Disponível em: https://www.scielo.br/j/gp/a/qkCYZV54Ff9V8rppq7Sy4Dc/. Acesso em: 3 nov. 2026.
VALLS, Valéria Martin. O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação. Ciência da Informação, Brasília, DF, 2004. Disponível em: https://www.scielo.br/j/ci/a/JCQRBvs9KGWwBDfJ5QryJ6x/?lang=pt. Acesso em: 3 nov. 2026.
